ナレッジへのファイルアップロード時に「キューニング中」から進まない

[kaori]

ナレッジにテキストファイルをアップロードした際、「キューニング中」の状態から10分以上進まず、「利用可能」にならない問題が発生しています。 【発生状況】 ・ファイル形式：txtファイル（UTF-8エンコード） ・ファイルサイズ：11KB〜15KB程度の小さいファイル ・症状：アップロード後、「キューニング中」のまま10分以上経過しても処理が完了しない 【試したこと】 1. ファイルを一度削除して再アップロード → 改善せず 2. 別の小さいファイル（11KB）で試行 → 同じく詰まる 3. ファイルをUTF-8で再変換して試行 → 改善せず 4. ページの更新 → 変化なし 【補足情報】 ・最初にアップロードした1個のファイルは数秒で「利用可能」になった ・その後、同じ形式・同じエンコーディングのファイルをアップロードすると詰まるようになった ・時間帯：[現在の時刻を記入してください] 何か制限やシステム上の問題があれば教えていただけますでしょうか。 また、解決方法があればご教示いただけると幸いです。 よろしくお願いいたします。