连接 Dify AI 代理与真人聊天（Chatwoot / LiveChat）的简单方法

帮我建造
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我们正在使用 Dify 构建一个 AI 支持代理，同时我们也使用一个 实时聊天系统（如 Chatwoot / LiveChat）来支持人工客服。

我们的目标是构建一个类似于 Fin.ai 的设置：

  • 用户在我们网站上的实时聊天小部件中发起对话
  • AI（Dify）首先进行回复
  • 如果 AI 无法解决问题或需要账户特定数据，则应将对话转交给 人工客服
  • 同一对话线程 应继续进行（无需打开新窗口）

我们希望找到一种 简单且官方支持的方式 来实现此功能，而无需自行构建中间件（如 n8n、自定义服务器等）。

具体来说，我们正在寻找以下选项之一：

  1. Dify 与实时聊天平台（如 Chatwoot、LiveChat、Crisp、Intercom 等）之间的 原生集成

  2. 一个 Dify 插件或应用，能够：

    • 接收来自实时聊天的消息
    • 将 AI 回复发送回同一对话
    • 触发转接至人工客服

  3. 针对此用例的 官方参考架构或教程

目前，Dify 的 Webhook 插件仅支持 接收请求，但我们还需要一种方式让 Dify 能够 将消息回传 至实时聊天对话中。

请问您是否有：

  • 现成的集成方案？
  • 此功能的路线图计划？
  • 或推荐一个与 Dify 配合最佳、支持人工转接的平台？

这对我们的业务至关重要，因为我们每天有大量客户支持对话，需要一个可投入生产的 AI + 人工协作工作流。

谢谢，
Aras