文書抽出ツールノードが実行状態でフリーズしたままです

こちらで範囲を非常に明確に絞り込んでいただきました：

• 公式クラウド
• ドキュメント抽出器
• PDFは正常
• Word（空のドキュメントであっても）は必ずフリーズする

これは基本的に、クラウド側の「Word解析経路」における新しい問題であり、お客様のアカウントやワークフロー設定の使用方法の問題ではないと判断できます。

現在、お客様ができることは2つあります。1つは一時的な回避策、もう1つは公式の調査を容易にするために情報を補足することです。

1. 現在最も確実な一時的解決策

公式が修正するまで、以下をお勧めします：

1. まずローカルでWordをPDFまたはTXTに変換する

   • Wordを.pdf / .txtとして保存する
   • ドキュメント抽出器で、元の.docxではなくPDF / TXTをアップロードする
   • お客様はすでに検証済みです：PDFは正常に処理を完了できるため、まずは業務が滞らないようにできます。

2. 内容が少量の場合、以下も可能です：

   • Wordのテキスト内容を直接コピーし、ファイルアップロードではなく「ユーザー入力」に貼り付ける（内容が少ない場合に適しています）。

2. スレッドに「公式向け」の情報をさらに追記することをお勧めします

先ほどおっしゃったように：

PDF形式は問題ありませんが、Wordドキュメントはだめです。公式には早急な修正を希望します。

もう少し「バグ再現説明」のように記述できます。例えば、直接返信に以下を追加してください（コピーして修正可能）：

環境：公式クラウド Dify
再現手順：

1. 最もシンプルなワークフローを新規作成：開始 → ドキュメント抽出器（ファイルをアップロード） → テキスト出力
2. 空白または任意のコンテンツを含むWord（.docx）をアップロード
   期待される結果：ノードの実行が完了し、抽出されたテキストが出力される
   実際の結果：ドキュメント抽出器ノードが「実行中」のまま長時間終了せず、エラーも発生しない
   比較：同じワークフローで、小容量のPDFをアップロードすると正常に完了する

このような記述方法は、公式の担当者が直接「再現」しやすく、プラットフォームのバグとして扱われやすくなります。

3. 今後のフォローアップ

• これはクラウド側の問題であるため、お客様側ではバックエンドログを確認できません。公式の運用 / 開発チームによる調査を待つしかありません。
• まずは「Word → PDF/TXTに変換してからアップロード」という方法で一時的にしのいでください。
• もし今後、公式の担当者がスレッドで修正の進捗や時期について返信した場合、私をメンションしていただければ、既存のワークフロー設定を調整する必要があるかどうかを一緒に確認できます。

もしよろしければ、後でサポートに提出したり、他のチャネルで使用したりするのに便利な「中国語と英語のバイリンガル」再現説明を、もう一度推敲して差し上げることも可能です。